《保险科技简报》第9期

科技赋能智慧城市  中国平安“房生态”迎战略升级

平安好房战略升级，将官网更名为平安城科，对网站下的新房、租房频道做了关闭处理。“平安好房升级为平安城科，或既是响应国家‘智慧建造’之举，也是落实集团‘金融+科技’‘金融+生态’战略转型的内在需求”，从未来发展趋势看，平安城科将全面赋能政府、企业等全产业链，助力智慧城市建设。

目前中国平安正将人工智能、区块链、云等创新科技，深度应用于金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市等五大生态圈，其中平安好房一直是“房产服务生态圈”的核心板块。

2018年年初，在新房、租房市场同时发力的平安好房，提出创新战略，逐步涉猎智慧建造、智慧城市建设等。在此背景下，平安城科的正式亮相，或意味平安集团“房生态”将迎来一次战略升级。

就平安生态圈布局，及智慧城市发展而言，平安城科相关负责人士介绍，平安城科专注提供以“城”为核心的城市智慧建造整体解决方案，是集团 “金融科技(Fin-Tech)、医疗科技(Health-Tech)、城建科技(Urban-Tech)” 的三大产业科技布局之一。平安好房更名为“平安城科”后，开始转型为以建管云、地产云、租房云为载体的云平台供应商。（来源：蓝鲸保险）

“相互宝”上线陪审团机制 透明度再进一步

支付宝网络互助计划“相互宝”上线了赔审团机制，相互宝的成员通过考试就可以成为赔审员。未来，有争议的互助案件会进入赔审团审议程序，由赔审团决定是否要给予互助金。赔审团机制进一步加强了相互宝的平等开放和公正透明。

按照相互宝的规则，成员如果遇到重大疾病或意外，可申请30万元或10万元的互助金。成员在申请互助金的过程中，如果对审核人员的初步审核结论有异议，可以申请赔审团审议。成员是否符合健康告知、大病界定等因素是引发双方异议的主要原因。

相互宝成员通过考试就可成为赔审员，加入相互宝30天以上具有对赔审案件的投票资格。每次审议中，赔审员需要坚持“客观、透明、诚信、公正”的原则进行投票表决，有效投票数大于或等于1000票时，审议结果有效。50%以上的赔审员票数支持代表审议通过，申请人可以获得互助金。（来源：和讯网）

平安好医生2018年营收同比增长78.8%  净亏损收窄

平安好医生公布了上市后首份年度财务报告。报告显示，2018年全年，平安好医生实现总收入33.38亿元，同比增长78.7%；净亏损收窄至9.13亿元。具体来看，公司核心业务家庭医生服务板块实现营业收入4.11亿元，同比增长69.6%。

平安好医生董事长王涛表示：“得益于AI辅助诊疗系统优化带来的服务效率提升、与商业保险公司合作的深入以及用户规模的持续扩大，核心业务家庭医生服务板块增长势头强劲。”

数据显示，公司注册用户数达2.65亿，同比增加7240万；2018年12月，月活跃用户数达5470万，同比增长85.4%，月付费用户数达240万，同比增长86.2%；全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%。

截至2018年末，平安好医生的自有医疗团队达1196人；签约合作外部医生（均为三级甲等医院副主任医师及以上职称）5203名；合作医院数超3000家，其中三级甲等医院超1200家；合作药店超15000家；1小时送药网络覆盖全国86个城市，较2017年末增加72个。

2018年，平安好医生继续深化与平安集团的合作，同时升级了保险合作模式，创造性地发布了按年付费的商业保险会员产品。报告期内，商业保险合作会员产品累计贡献收入超过2亿元，服务保险会员超过100万。

报告显示，公司2018年营销及管理费用为12.38亿元，同比增加71.2%；管理费用为9.95亿元，同比增加40%。

2018年8月，平安好医生与Grab Holding Inc.订立协议成立合营公司。2018年10月，平安好医生完成了万家医疗的收购，完善线上线下服务闭环。（来源：每经网）

国寿提“三转型”与“四驱动” 将建立市场化用人机制

国寿在2019年开放日上，总裁苏恒轩表示，中国人寿要建设国际一流寿险公司。围绕这一使命愿景，中国人寿确定了当前和今后个时期的发展目标：重振国寿，持续成长。

具体来看，以高质量发展为根本要求，中国人寿将以三大转型、“双心双聚”、资负深度联动为战略内核，始终坚持发展是第一要务，坚持稳中求进总基调，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，全力打造人才驱动、机制驱动、创新驱动、融合驱动四大发展动能，努力实现“提升发展质量、増强区域实力、做大做强队伍、强化品牌形象、重振国寿精神”五大重振目标。

为达成发展目标，中国人寿确定了“三大转型”“双心双聚”“资负联动”的战略内核。

“三大转型”即推动公司从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型。在发挥国寿传统优势的同时，更加注重服务、更加注重科技生产力、更加注重价值提升。

“双心双聚”就是以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险。提升服务效率和质量，满足客户日益增长的保险需求及服务诉求，打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务。同时，始终把价值增长作为公司稳健经营的重中之重，发挥个险、银保、团险等渠道销售队伍优势，进一步整合资源，建立大个险销售体系。

资产负债是保险公司两大驱动，中国人寿将加强大类资产配置统筹管理，优化多元化委托管理，强化业绩考核，建立市场化用人机制。 为有效支撑三大转型、双心双聚、资负联动战略内核落地，中国人寿将持续着力打造人才、机制、创新、融合四大驱动引擎是强化人才驱动，推动管理人员的市场化、专业化和年轻化，强化销售队伍扩量提质；二是强化机制驱动，优化组织架构体系，建立市场化机构管理机制，构建市场化考核、薪酬和用人机制，构建以价值为核心的资源配置机制；三是强化创新驱动，加大科技领域投入，加强科技成果应用，建设创新型企业；四是强化融合驱动，推进资源整合，强化资产负债融合围绕“保险＋”生态链，打造“保险＋”服务生态圈，为客户提供全价值链服务。（来源：第一财经）

平安旗下壹钱包、壹账通酝酿合并  上市是合并考虑之一

有消息称，平安集团旗下主营支付业务的壹钱包，和定位于输出金融科技解决方案的壹账通，将在资本层面进行股权整合安排。从内部人士获悉，两家公司的确在酝酿合并这个事情。但是由于支付公司受人民银行监管，最后的结果要看监管是否同意。据悉，壹钱包和壹账通合并出于打造金融生态圈和上市考虑。（来源：新浪财经）

银保监会发文强化险企中介渠道业务管理  盯准各业务线条实施监管

银保监会下发《关于加强保险公司中介渠道业务管理的通知》，意在通过强化对保险公司中介渠道业务各条线的监管，加强对中介渠道相关主体的全流程监管，涵盖保险中介机构和从业人员，进一步规范保险中介市场秩序，筑牢防范系统性金融风险底线。

《通知》的核心原则在于明确保险公司中介渠道管理必须做到管理责任到人、管理制度到位、信息系统健全，建立内部合规审计监督，强化保险公司对中介渠道合作主体的业务合规管理责任。

《通知》要求，保险公司要建立权责明晰的中介渠道业务管理制度体系。具体包括，保险公司通过各保险中介渠道开展保险业务，应当加强中介渠道业务管理;在总部设置中介渠道业务条线管理部门和专岗，总部管理层应当设有中介渠道业务管理责任人，并向银保监会报备。

同时，保险公司应当具备合法、有效、稳健的中介渠道管理制度、信息化管理手段，并且建立中介渠道业务合规审计制度，健全对业务部门、各级分支机构的合规审计，形成完善的中介业务违法违规行为责任追究机制。（来源：蓝鲸保险）

监管紧盯车险 治乱象力度升级

有媒体报道，截至2月20日，已有24家保险公司分支机构被采取停止商业车险条款和费率的监管措施。通过给予或承诺给予保险合同约定以外的利益、虚列其他费用以及数据不真实成为车险监管面临的三个突出问题。（来源：金融时报）

法国健康保险平台Alan获4000万欧元融资

法国健康保险平台Alan宣布获得4000万欧元B轮融资，本次融资由Index Ventures和DSTGlobal合伙人领投。截至目前，Alan已经累计融资7500多万欧元，其中2018年4月的A轮融资总额为2300万欧元。

Alan表示，该平台是1986年以来法国境内唯一一家获得许可的健康保险公司，截止目前其参保人数已经达到2.7万人，2018年收入达到2200万欧元，并预计在短时间内将实现收支平衡。数字化是Alan平台的主要特征之一，为用户提供从选择医生到获得报销的一系列高效安全服务。（来源：保险观察）

互联网保单量5年增18倍  国内互联网保民达2.22亿人

腾讯首个控股的保险平台微保携手腾讯用户研究与体验设计部（CDC）发布《2018年互联网保险年度报告》显示，互联网保单量五年飙增18倍，有27.7%的网民在互联网上购买过保险。

目前，互联网保民数量约在2.22亿人左右，从互联网保民和网民之间的巨大差距可以看出，互联网保险在经历了五年的高速增长后，仍然具有极大的发展潜力。

超七成网民接受互联网购险

《报告》显示，75.2%的网民接受互联网购险，包括微信在内的支付渠道成为互联网购险的首选。在还未购买过保险产品的网民中，互联网已经成为仅次于保险业务员的，认知度排名第二的购险渠道。

28.7岁成为了网民首次购险的平均年龄。《报告》对“保二代”做了全方位解读，作为父母为自己购买过保险的群体，“保二代”购险意愿更强，更能拥抱互联网保险。此外，网民最担心发生疾病和意外，购买率前三的复杂险分别是：长期意外险、长期重疾险、寿险。

目前，不少网民在配置保险的过程中，仍将孩子、老人放在首位。怎样才算一个成熟的保险用户，《报告》认为，已经购买过重疾险、医疗险、长期意外险等复杂险种的人群，可以称之为“保险成熟用户”，这类人在网民中的占比为33.4%。

从不同购买群体来看，购险以70后、80后有孩子的高收入白领为主（家庭月收入主要集中在1万元—2万元之间）。他们首次购险平均年龄为29.2岁。特定人生阶段所发生的事件，比如说工作、婚育等，导致他们的保险意识加强，保险购买主要是由他们的内在需求引起，而不是被外界因素所驱动。在购买保险时，这类人会仔细阅读条款，相比之下也更信任保险公司官方渠道和第三方平台，他们更倾向于按照家庭收入的百分比来规划保险支出。

对于初入职场的，在大城市打拼的未婚90后而言，作为思路清晰的奋斗青年和“保二代”的主力军，他们平均在21.7岁就开始购买保险。对他们来说，保险是一件优先级较高的事情，在收入不多的情况下就开始了自己的保险规划。由于信息渠道偏线上，这类人群对互联网保险的接受度较高，也更多会考虑为父母购置保险。

而另一些80后的中低收入人群则一般是由外部恶性事件触发了他们对保险的关注，这类用户在购买保险时，更依赖业务员提供的各类信息。

对网销保险有4个“小期待”

根据《报告》，在互联网购险渠道中，认知度最高的是“支付工具”和“保险公司官方”，“银行”和“第三方保险平台”的认知度位于第二梯队。细化来看，在互联网上买过保险的群体中，排在前三的渠道是“支付工具（微信钱包、支付宝）”、“保险公司官方”和“第三方平台”。

此外，数据还显示，在互联网渠道中，网民购买保险产品更倾向于官方渠道，原因是其“可信、方便、有推荐/精选的产品”；而没有购险经验的网民，首选的购险渠道是“做保险的熟人亲友”，原因是其“有熟悉信任的人、售后理赔有专人负责、有人帮我讲解条款”。互联网保民在购险时更少依赖业务员讲解产品，会自己研究保险条款；在网上买过保险的群体比其他保民更为年轻。

根据对近百位网民的采访，《报告》透露了网民对互联网保险的“小期待”：一是希望电子化核赔，提升赔付效率；二是根据健康数据差异化定价，提高性价比；三是与银行、政府等合作，在被保险人出险时，将保险情况告知家人；四是结合线上的便捷、与真人客服的亲和力与温度，同时作出清晰的理赔指引，还要增加购险的社交功能，激活线上线下互动。（来源：证券日报）

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